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利洋科技擁有有專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)部門(mén)和服務(wù)隊伍，提供遠程診斷和故障處理，及售后服務(wù)；
專(zhuān)門(mén)服務(wù)負責人及熱線(xiàn)電話(huà)提供24小時(shí)的服務(wù)，采用首問(wèn)負責制，所有服務(wù)請求必定在2小時(shí)內響應；
需網(wǎng)上回復的問(wèn)題，自接到服務(wù)請求后在2小時(shí)內完成回復；
需上門(mén)服務(wù)的處理，24小時(shí)內到達現場(chǎng)并向用戶(hù)反饋安排情況；
正常工作時(shí)間8:30-17:30電話(huà)、郵件支持服務(wù)；
對有外網(wǎng)環(huán)境并且網(wǎng)絡(luò )穩定的客戶(hù)，本地一日一備份，并同步到異地服務(wù)器；
提供統一標準的服務(wù)規范和一站式服務(wù)（咨詢(xún)、受理、申告、監管、技術(shù)支持等），所有服務(wù)過(guò)程和結果都做詳細記錄并歸檔；
根據每年度的服務(wù)情況，制作年度服務(wù)報告，并向客戶(hù)單位提供該年度的服務(wù)及處理情況清單。
| 服務(wù)項目 | 服務(wù)內容 |
Bug修復 | 修正產(chǎn)品原有功能模塊的Bug。 |
政策調整 | 根據新的政策進(jìn)行軟件產(chǎn)品的修改，以適應新的政策。 |
發(fā)票制作 | 根據新的發(fā)票樣式，進(jìn)行制作和打印調整，發(fā)布升級包。 |
普通咨詢(xún) | 通過(guò)電話(huà)、傳真、郵件、QQ等方式提供業(yè)務(wù)，政策等咨詢(xún)服務(wù)。 |
服務(wù)項目 | 服務(wù)內容 |
專(zhuān)人負責 | 專(zhuān)屬服務(wù)工程師一對一服務(wù)。 |
現場(chǎng)支持 | 派遣技術(shù)人員到現場(chǎng)處理解決問(wèn)題，重大問(wèn)題不限次數。 |
數據矯正 | 對用戶(hù)不按照規范進(jìn)行操作，所導致的金額對不上、票據對不上、數據混亂等進(jìn)行輔助矯正。 |
系統遷移 | 由于服務(wù)器重新安裝系統，或者遷移到其他服務(wù)器等。需對系統進(jìn)行再次安裝部署。 |
額外培訓 | 為新招收或者更換的工作人員以及管理人員進(jìn)行額外遠程培訓，對于系統功能使用進(jìn)行遠程指導。 |
高端支持 | 一對一軟件產(chǎn)品管家提供7X24小時(shí)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )支持。 |
產(chǎn)品升級 | 根據政策變化，對系統功能進(jìn)行適配性升級 |
硬件故障 | 輔助解決網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器、電腦、打印機等設備的故障。 |
例行維護 | 根據需要，主動(dòng)開(kāi)展軟件使用規范性、穩定性、安全性、數據完整性方面的維護，提前排除隱患。 |
優(yōu)先級別 | 原則上根據故障、問(wèn)題的重要級別快速完成響應，但對于同級別的常規申告，客戶(hù)具有高優(yōu)先級。 |
系統補丁 | 對有外網(wǎng)環(huán)境的服務(wù)器，定期進(jìn)行操作系統漏洞修復。 |
數據備份 | 對有外網(wǎng)環(huán)境的服務(wù)器，制定數據異地備份策略，定期巡檢備份結果。 |
電話(huà)咨詢(xún): 主要針對軟件使用過(guò)程中的一些小故障的處理與技術(shù)咨詢(xún)。
網(wǎng)上回復: 主要針對涉及原理性的問(wèn)題的回復，并通過(guò)遠程網(wǎng)絡(luò )直接診斷。
現場(chǎng)服務(wù): 主要針對突發(fā)性的、技術(shù)性較強、遠程無(wú)法解決且甲方不能處理的故障。
例行維護: 按季度或根據需要主動(dòng)現場(chǎng)進(jìn)行預防性全面維護保養。
服務(wù)熱線(xiàn)
0431-80859766
service@jllytech.com
地址：長(cháng)春市北湖科技園一期A(yíng)2棟216室
