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基于微信公眾號打造“互聯(lián)網(wǎng)+水務(wù)”一站式服務(wù)平臺，實(shí)現服務(wù)渠道在線(xiàn)化、移動(dòng)化，提升用戶(hù)體驗。平臺提供在線(xiàn)查詢(xún)交費、電子票獲取、用水性質(zhì)變更、居民過(guò)戶(hù)、開(kāi)戶(hù)報裝、繳費查詢(xún)、故障報修等全鏈條業(yè)務(wù)，以及供水政策、服務(wù)指南、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、常見(jiàn)問(wèn)題等信息查詢(xún)。

自助繳費終端是一種便民繳費設備。該設備具有紙幣接收、銀行卡轉賬、預付費、余額結存、憑條打印、液晶觸控、支付寶、微信掃碼支付、 IC卡自助充值、集成營(yíng)業(yè)廳排隊叫號等功能，操作簡(jiǎn)單方便，實(shí)現無(wú)人值守式智能收費。

預付費水表用戶(hù)充值購水必須攜帶IC卡到自來(lái)水營(yíng)業(yè)大廳現場(chǎng)辦理，然而充值網(wǎng)點(diǎn)的部署位置及數量直接影響用戶(hù)繳費的便利程度。 基于以上需求，水費自助充值終端安裝便捷，可部署到城市任一網(wǎng)點(diǎn)（如銀行、社區、物業(yè)、政務(wù)大廳等），用戶(hù)繳納水費，可選擇就近充值，終端系統支持微信支付及支付寶支付，支持24小時(shí)運行。 為用戶(hù)提供便捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，實(shí)現水務(wù)行業(yè)“1公里服務(wù)圈”服務(wù)目標。

云繳費系統是以云計算的方式實(shí)現企業(yè)系統與微信支付、支付寶生活繳費、微信生活繳費、云閃付、銀行代收等支付機構一點(diǎn)直聯(lián)接入，傳統的支付渠道接入方式為每接入一家機構就需進(jìn)行開(kāi)發(fā)、部署、調試、生產(chǎn)等一系列流程，浪費了大量的人力物力，該系統可實(shí)現配置式操作，只需簡(jiǎn)單的參數設置即可完成支付渠道的接入，統一后的系統方便后期的數據統計分析，人員維護成本的大大降低，接入效率的飛躍式提升。

隨著(zhù)供水行業(yè)市場(chǎng)化改革的推進(jìn)，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為各供水企業(yè)不斷追求的目標。良好的供水服務(wù)，意味著(zhù)更少的報修率、更少的投訴率、更高的收費率。當前大部分供水企業(yè)都提供有客服熱線(xiàn)，甚至有專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)呼叫中心系統和客服管理系統，這些在一定程度上都能夠改善企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)有問(wèn)題能夠電話(huà)反映，企業(yè)迅速作出回應和處理。但客服熱線(xiàn)主要以被動(dòng)服務(wù)為主，即只有接到客戶(hù)的請求電話(huà)時(shí)，才能夠提供響應的服務(wù)。