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為落實(shí)國家、省、市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例要求,貫徹新發(fā)展理念,江蘇省無(wú)錫市水務(wù)集團有限公司自覺(jué)扛起“爭當表率、爭做示范、走在前列”三大光榮使命,出臺水務(wù)營(yíng)商環(huán)境3.0新舉措。近日,首臺水務(wù)智慧服務(wù)一體機入駐無(wú)錫市經(jīng)開(kāi)區行政審批中心,為企業(yè)和群眾帶來(lái)了切切實(shí)實(shí)的便利。
全覆蓋
目前,水務(wù)智慧服務(wù)一體機涵蓋用戶(hù)變更過(guò)戶(hù)、階梯水價(jià)核定、多人口二年審核、用水性質(zhì)變更、復接申請、居民小區新裝開(kāi)戶(hù)、用戶(hù)報裝、報停申請、注銷(xiāo)申請、水表校驗申請、在線(xiàn)退款申請等十一項居民類(lèi)業(yè)務(wù)以及企業(yè)變更過(guò)戶(hù)、用水性質(zhì)變更、報停申請、復接申請、用戶(hù)報裝、戶(hù)號綁定、注銷(xiāo)申請、水表校驗申請等八項企業(yè)類(lèi)業(yè)務(wù)。此外,還涵蓋了自助繳費、打印發(fā)票、投訴咨詢(xún),實(shí)現了居民、企業(yè)用戶(hù)對外業(yè)務(wù)全覆蓋。
全天候
前期,該司積極對接各區行政審批局,得到了各區政府和部委辦局的大力支持,水務(wù)智慧服務(wù)一體機順利入駐經(jīng)開(kāi)區行政審批中心自助服務(wù)區。7*24小時(shí)全天候“不打烊”接收廣大市民、企業(yè)訴求,填補工作時(shí)間外服務(wù)盲點(diǎn),在非工作時(shí)間和節假日期間,為市民和企業(yè)提供方便、快捷的辦事渠道。后續水務(wù)智慧服務(wù)一體機將在惠山、梁溪、濱湖、錫山、馬山等區行政審批中心陸續上線(xiàn),讓用戶(hù)就近辦、隨時(shí)辦,服務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦。
圖為用戶(hù)在工作人員指導下使用智慧服務(wù)一體機。
智慧化
該司依托智慧水務(wù)建設,創(chuàng )建以用戶(hù)需求、營(yíng)商問(wèn)題為導向,以整合供水業(yè)務(wù)、流程、監督機制等為抓手,實(shí)現從申報、對接到審核、辦理全流程電子化、智能化,完善從查詢(xún)繳費、接水報裝到投訴建議的智慧化全鏈條營(yíng)商環(huán)境體系。
全頻道
在疫情防控常態(tài)化前提下,該司加大投入,自我加壓,著(zhù)力解決影響營(yíng)商環(huán)境的難點(diǎn)痛點(diǎn),實(shí)現線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳一體機、線(xiàn)上掌上網(wǎng)廳全頻道服務(wù),為實(shí)現便捷、高效的水務(wù)服務(wù)提供了有力支撐,讓群眾少跑腿、數據多跑路成為生動(dòng)現實(shí),不斷提升用戶(hù)的獲得感、幸福感和認可度。
下一步,無(wú)錫市水務(wù)集團將以此次智慧服務(wù)一體機的成功上線(xiàn)為契機,進(jìn)一步完善服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程,為用戶(hù)提供更全面、有效、便利的服務(wù)供給,增進(jìn)民生福祉,提升城市宜居品質(zhì),不斷提升錫城營(yíng)商環(huán)境,在打造踐行新發(fā)展理念高質(zhì)量發(fā)展示范區上邁出水務(wù)新步伐,為無(wú)錫創(chuàng )建全國文明典范城市注入水務(wù)新動(dòng)力。
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